Technology Service Delivery Lead

Le responsable de la prestation des services technologiques (Technology Service Delivery Lead) gère le support informatique pour le site de Montréal d'FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services d'FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture entre les quarts de travail
• Fournir un support pratique chaque jour : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de bureau et d'atelier
• Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect des ententes de niveau de service (SLS)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les SLS et les ICP
• Agir comme point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et mener à terme les correctifs de cause racine
• Soutenir les applications, les tests utilisateurs, les salles audiovisuelles et de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services d'FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de secours pour d'autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les ICP et les SLS du support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses des sous-traitants, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site aux politiques d'FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les revues d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie d'FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour l'utilisateur final, y compris la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLS
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique de Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Préféré :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, en administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience dans la sélection de fournisseurs, les contrats ou les transitions de FSG
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certifié Microsoft : Azure Administrator Associate ; MD-102 Endpoint Administrator
• PMP, PRINCE2 ou certification de gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour recharger vos batteries avec des vacances, des jours personnels, des jours fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24 h/24 et 7 j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de mieux-être pour vous aider dans votre parcours de mieux-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place à nos principaux emplacements de bureau
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations de l'employeur équivalentes dès votre premier jour d'emploi, comprenant également l'accès à des conseillers financiers offrant des conseils en investissement et une planification financière globale

Énoncé d'équité en matière d'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques et de documenter les entrées concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour les clients extérieurs au Québec